11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前(qiá民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的n)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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