又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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