又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因上尉是什么级别，上尉是连长还是营长不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术(s上尉是什么级别，上尉是连长还是营长hù)部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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