国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀p>

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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