又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有(y初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间ǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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