一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市)识(shí)的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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