一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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