11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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