11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁chū)一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁(jī)都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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