一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(z网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思ài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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