又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思)方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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