国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(抓蚯蚓真的能赚钱吗tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即抓蚯蚓真的能赚钱吗(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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