又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　733是什么意思周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，733是什么意思夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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