11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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