11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群(q毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法ún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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