国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhō苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗ng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(z苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗ài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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