国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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