4月20日，作为国内规模(mó)最大的民营能源企业(yè)之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到(dào)了(le)社会多方的(de)认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念(niàn)很好地(dì)体(tǐ)现(xiàn)了(le)企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理(lǐ)应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业(yè)肩负重要使命。新奥(ào)股份一(yī)方面积极主动履行(xíng)低(dī)碳(tàn)减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另(lìng)一(yī)方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作主(zhǔ)体(tǐ)责任(rèn)，明(míng)确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持续加强(qiáng)员工节能环(huán)保意识(shí)，发(fā)起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员(yuán)工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的(de)习惯(guàn)，提升(shēng)了(le)公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消(xiāo)耗密度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污(wū)染事件与违(wéi)规(guī)行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机(jī)构合(hé)作(zuò)，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全生(10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适shēng)命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的(de)理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售及(jí)服务项目营收表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一(yī)业务实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超(chāo)过公司(sī)平(píng)均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合(hé)能源项(xiàng)目(mù)完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务(wù)矩阵，各(gè)业务(wù)组织结合资源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电可行(xíng10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适)性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面(miàn)等区(qū)域的太阳(yáng)能(néng)资源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化(huà)技术，职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的(de)社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安(ān)全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工(gōng)时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业(yè)病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥(ào)股份(fèn)及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理(lǐ)机(jī)制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严(yán)格(gé)遵守上市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理(lǐ)架构(gòu)及内部管控体系(xì)。在多元(yuán)化管制(zhì)方(fāng)面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合的(de)视(shì)角理解市场和客(kè)户(hù)的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视(shì)客(kè)服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业(yè)、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化客户(hù)投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性(xìng)和(hé)真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处理规则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环(huán)境及社会等多(duō)方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式现代(dài)化(huà)的能源产业新(xīn)篇章。

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