一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(sh夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭ù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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