11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会(huì)根错一个题就往阴里装一支笔据行(xíng)程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务错一个题就往阴里装一支笔稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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