一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(s杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪hēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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