国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yu抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠height: 24px;'>抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠è)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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