作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu国民党任公是指谁，任公指的是什么)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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