11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(sh好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来ù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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