又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道(dào)是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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