国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东lt="3人(rén)全部解(jiě)聘！国泰航空(kōng)处理来了(le)，CEO出(chū)面致歉(qiàn)：零容忍！降避(bì)免同类事件再次发生">

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(w画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东én)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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