国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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