一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo孙悟空真实存在过吗)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻孙悟空真实存在过吗击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并孙悟空真实存在过吗且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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