国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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