一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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