一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，Ch二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效atGPT的能力二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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