国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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