一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的C上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费hatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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