又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算)件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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