又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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