国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。<肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌/p>

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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