又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎnghomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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