国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket，中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗 you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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