国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zh湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少ī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少>

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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