一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shà竹荪煮多久ng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人竹荪煮多久(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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