4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民营能源企(qǐ)业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环境、社会(huì)和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断(duàn)落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公(gōng)的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境(jìng)污染(rǎn)事件(jiàn)与违规(guī)行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力社会及用(yòng)户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份与国际权(quán)威第三方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期(qī)碳排(pái)放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告(gào)中可(kě)以看到，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项目完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面，公司充分运用(yòng)数智技术(shù)，强化泛(fàn)能理(lǐ)念(niàn)牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源(yuán)禀赋(fù)积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能(néng)资源(yuán)和接(jiē)收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源(yuán)使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术(shù)，职(zhí)业(yè)健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智(zhì)化，实(shí)现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)，实现(xiàn)从生(shēng)产安(ān)全和(hé)数(shù)智安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)职业健(jiàn)康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业(yè)病(bìng)案(àn)例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司未(wèi)来发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董(dǒng)事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建设，保障公司的(de)可持续(xù)发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制(zhì)方面，公(gōng)司以更(gèng)加全(quán)面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户(hù)的(de)需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客(k你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名è)户提供专你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化客(kè)户(hù)投诉(sù)处(chù)理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确(què)要(yào)求投诉调查过(guò)程(chéng)须(xū)遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程(chéng)与处(chù)理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对(duì)所有投诉事(shì)件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客(kè)户(hù)评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办(bàn)结(jié)率100％，投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社(shè)会(huì)等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国(guó)式现代(dài)化的能源产业新(xīn)篇章。

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