又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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