11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根(欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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