11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端(duān)团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿(y团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费ì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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