又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程越来越快过程bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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