又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃)家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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