国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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