国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的选择复句例子十个，选择复句例子5个调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其选择复句例子十个，选择复句例子5个于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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