一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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