国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么(bù)间断使(shǐ)用英(yī三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么ng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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